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Titre
Text copied to clipboard!Technicien de support technique
Description
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Nous recherchons un Technicien de support technique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. Le candidat idéal aura une passion pour la technologie, une excellente capacité de résolution de problèmes et un fort engagement envers le service à la clientèle. En tant que technicien de support technique, vous serez responsable de fournir une assistance de première ligne aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, et de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des tickets d'assistance, la résolution des problèmes techniques, l'installation et la configuration de logiciels et de matériels, ainsi que la formation des utilisateurs sur les outils technologiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents et demandes des utilisateurs.
Le poste exige une bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des réseaux, des applications bureautiques et des outils de gestion de tickets. Une expérience avec les environnements Active Directory, les solutions de virtualisation et les outils de sécurité informatique est un atout.
Nous valorisons les candidats ayant d'excellentes compétences en communication, capables de vulgariser des concepts techniques pour les utilisateurs non techniques. Le technicien de support technique doit également faire preuve de patience, de rigueur et d'une grande capacité d'adaptation face à des situations variées.
Ce poste offre une opportunité de développement professionnel dans un environnement stimulant, avec des possibilités d'évolution vers des rôles plus spécialisés ou de gestion. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez aider les autres à résoudre leurs problèmes informatiques, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Installer et configurer les équipements informatiques
- Gérer les tickets d'assistance via un système de gestion
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
- Maintenir la documentation technique à jour
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Surveiller les performances des systèmes et signaler les anomalies
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience en support technique ou helpdesk
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
- Compétences en réseautique de base
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Connaissance des systèmes de gestion de tickets (ex: Jira, Zendesk)
- Anglais technique lu et écrit
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Avez-vous déjà utilisé un système de gestion de tickets ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Quelle est votre méthode pour diagnostiquer un problème informatique ?
- Avez-vous des certifications techniques ?
- Comment restez-vous à jour avec les nouvelles technologies ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Quelle est votre disponibilité pour commencer ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
